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  1. Política de devolução de 30 dias
  2. Desconto por quantidade
  3. Envio e devoluções grátis

Política de reembolso

Refund Policy

Easy Exchange – the fastest way to get the right size
If your item doesn't fit, you don't need to send anything back. Just contact us at info@royalmotorwear.com within 30 days of delivery with your order number and the size you need. We'll ship the same item in your new size, and you only pay the shipping cost for the new item. Since shipping varies by product, we'll confirm the exact amount before anything is sent. You keep the original item.
Easy Exchange is available once per order, for the same product in a different size, subject to stock availability.

Returns and refunds
If you change your mind, you have 30 days from the day you receive your order to request a refund, for any reason.
To request a refund, email info@royalmotorwear.com with your order number and the reason for your request. We may ask for photos of the item. We'll reply within 2 business days with the next steps.
Depending on the case, we may refund you without asking you to send the item back. If we do need it returned, we'll provide the return address and instructions. Items sent back without contacting us first cannot be processed.
Please handle items as you would in a store. If an item shows wear or damage beyond what's needed to check size and fit, we may reduce a change-of-mind refund accordingly.

Refund timing
Approved refunds are issued to your original payment method within 14 days, including the original standard shipping cost. Your bank may take a few additional days to show the credit. If you haven't received your refund after that, contact us at info@royalmotorwear.com.

Damaged, faulty or wrong items
If your item arrives damaged, faulty or isn't what you ordered, contact us with your order number and photos of the issue. Where the problem is a major failure, you can choose a replacement or a full refund, at no cost to you. We recommend letting us know as soon as possible after delivery.

Sale items and gift cards
Sale items are covered by this policy in the same way as full-price items. Gift cards are non-refundable, unless required by law.

Your statutory rights
Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

Cancel my purchase (Right of Withdrawal)

You have 14 days to cancel your purchase, with no need to give a reason.

FAQS

Quanto tempo demora a entrega?

Oferecemos envio standard gratuito, sem valor mínimo de encomenda. As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis, e a entrega demora habitualmente entre 4 e 8 dias úteis após a expedição.
O que acontece se o artigo não me servir ou se não gostar dele?

Não há problema. Tem 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível, o artigo não pode ter sido usado e deve manter as etiquetas e a embalagem originais. Se o tamanho não for o ideal ou se mudou de ideias, basta contactar-nos através de info@royalmotorwear.com e a nossa equipa irá orientá-lo em todo o processo de devolução.

Para trocas, a opção mais rápida é devolver o artigo original e fazer uma nova encomenda no tamanho ou modelo que preferir.

Esta FAQ não bate com a Política de Reembolso traduzida antes, que oferece a Troca Fácil: o cliente não precisa devolver o artigo, recebe o novo tamanho pagando só o envio e fica com o original. Vale alinhar os dois textos para não confundir o cliente nem abrir espaço para disputa. Posso reescrever a última frase da FAQ seguindo a Troca Fácil.
Como posso devolver um artigo?

Devolver um artigo é simples. Contacte-nos através de info@royalmotorwear.com no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Assim que a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Por favor, não envie artigos sem nos contactar primeiro, pois as devoluções efetuadas sem aprovação prévia não poderão ser aceites.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos informá-lo do resultado. Se for aprovada, o reembolso será efetuado para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar o crédito.

Este texto também diverge da Política de Reembolso em dois pontos:

  • Prazo: aqui são 10 dias úteis; na política são 14 dias.
  • Etiqueta de envio: aqui a loja manda uma etiqueta de devolução; na política, ela só fornece a morada e as instruções.

Vale padronizar um único prazo e um único procedimento nas FAQ e na política.
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